Allmänna villkor och anvisningar

Allmänna villkor och anvisningar
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner: Ångerfrist: den period period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Konsument: den fysiska
fysisk person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en verksamhet och
ingår ett distansavtal med näringsidkaren; dag: kalenderdag; långvarig transaktion: ett distansavtal
distansavtal som avser en serie varor och/eller tjänster, där leverans- och/eller
och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är spridd över tiden; Varaktig databärare: varje
medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på en
adresserad till honom, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad
reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: konsumentens
möjlighet för konsumenten att avstå från distansavtalet inom ångerfristen
entreprenör: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter
distansavtal: ett avtal varigenom, inom ramen för ett system som
inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter
och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusiv användning görs av en eller flera
av en eller flera tekniker för distanskommunikation; teknik för distanskommunikation
Distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och
konsumenten och företagaren har samlats samtidigt i samma rum. Allmänna villkor
Villkor: de nuvarande allmänna villkoren för entreprenören.

Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 14 dagar återsända
motivering för att återkalla
avtal om att frånträda.
Under betänketiden ska konsumenten behandla produkten och dess
förpackning.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon returnera produkten med
alla levererade
tillbehör och, om möjligt, returnera den i sitt ursprungliga skick, i enlighet med rimliga instruktioner från
instruktioner från
entreprenör.

Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden
av entreprenören och till varje distansavtal och beställning som ingåtts
mellan entreprenör och konsument. Innan distansavtalet ingås, den
texten till dessa allmänna villkor görs tillgänglig för konsumenten. Om detta
inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås,
anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och att de kommer att göras tillgängliga så snart som möjligt på konsumentens begäran.
Om konsumenten begär det kommer de att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet
distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor
allmänna avtalsvillkoren elektroniskt till konsumenten göras tillgänglig på ett
på ett sådant sätt att det lätt kan lagras av konsumenten på ett hållbart sätt
lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, då
Innan distansavtalet ingås kommer det att anges var de allmänna
allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att göras tillgängliga för konsumenten på begäran.
på konsumentens begäran. elektroniskt eller på annat sätt skickas kostnadsfritt.
skickas. För det fall att det utöver dessa allmänna villkor finns särskilda
produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och konsumenten får
och konsumenten får, vid motstridiga allmänna villkor, alltid förlita sig på den tillämpliga
allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis
delvis ogiltig eller upphävd, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och
i övrigt förbli i kraft och bestämmelsen i fråga skall snarast ersättas i samråd med den andra parten
ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
så mycket som möjligt. Situationer som inte förutsetts i dessa allmänna villkor skall bedömas
bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor. Osäkerhet om
tolkningen av eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor, ska tolkas
i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under
villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är
utan skyldighet. Entreprenören har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds.
tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av
av konsumenten som möjligt. Om företagaren använder
bilder är en sanningsenlig representation av de produkter och / eller tjänster som erbjuds.
tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
inte bindande. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte
vara orsak till ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder av
produkter är en sann representation av de produkter som erbjuds. Entreprenör
kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de faktiska färgerna
av produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten
vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet.
Detta gäller i synnerhet: eventuella fraktkostnader; det sätt på vilket
avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta; huruvida eller inte
tillämplig av ångerrätten; metoden för betalning, leverans och utförande
av avtalet; perioden för att acceptera erbjudandet, eller den period
inom vilken näringsidkaren garanterar priset; nivån på kommunikationshastigheten
avstånd om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation är
beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för
kommunikationsmedel; om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet, och om så är fallet
på vilket sätt konsumenten kan ta del av det, på vilket sätt konsumenten kan ta del av det,
innan avtalet ingås, den information som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet
kan kontrollera och, om så önskas, reparera de uppgifter som han har lämnat enligt avtalet; eventuella andra språk
på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås; uppförandekoderna som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg, samt distansavtalets minimilängd vid en transaktion som varar under en viss tid. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material. Artikel 5 - Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företagaren kan - inom de rättsliga ramarna - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att förena särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl. Företagaren ska skicka följande information tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en långsiktig databärare: a. besöksadressen till företagarens affärsställe där konsumenten kan komma i kontakt med eventuella klagomål; b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller, i förekommande fall, tydlig information om att vara undantagen från ångerrätten; c. Information om garantier och befintlig kundservice. d. De uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs. e. Villkoren för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid. Vid en transaktion som löper under en viss tid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor om tillräcklig tillgänglighet av de relevanta produkterna. Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att
möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar.
Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att konsumenten har mottagit produkten eller
en företrädare som konsumenten har utsett i förväg och som näringsidkaren har underrättats om.
representant. Under betänketiden kommer konsumenten att behandla
produkten och förpackningen. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som
som är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han
utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och
- om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till entreprenören
returnera, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att göra det
inom 14 dagar, efter mottagandet av produkten, till entreprenören. Konsumenten
konsumenten måste göra det med hjälp av ett skriftligt meddelande / e-post. Efter att konsumenten
konsumenten har angett att han vill utöva sin ångerrätt, ska konsumenten
returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade
levererade varorna har returnerats i tid, till exempel med hjälp av ett sändningsbevis.
avsändande. Om kunden efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 inte har uttryckt
att utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är
entreprenören, köpet är ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid återkallelse
Vid utövande av ångerrätten ska kostnaderna för återsändande av produkterna bäras av
konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att returnera detta belopp
så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Detta är
villkor att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande
bevis på fullständig retur.Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätten Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för
konsumenten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av
ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt angav detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före
innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätten är
endast möjligt för produkter
som skapats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer; b. som är
är tydligt personliga till sin natur; c. inte kan returneras på grund av deras natur
d. som förstörs eller åldras snabbt; e.
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över; f.
entreprenören inte har något inflytande över; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen. h.
för hygieniska produkter som konsumenten har brutit förseglingen på.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster: a. som rör boende
transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period
under en viss period; b. vars leverans med konsumentens uttryckliga medgivande har
konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut, c. som avser vadslagning
och lotterier.
Artikel 9 - Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet gäller följande priser
för de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar som
till följd av ändringar i momssatserna. Utan hinder av föregående stycke kan entreprenören
produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden
marknaden och som entreprenören inte har något inflytande på, med rörliga priser. Detta
kopplade till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser
nämns i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter det att avtalet har ingåtts
avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade
bestämmelser eller föreskrifter. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående
avtalet är endast tillåtet om entreprenören har fastställt dem och: a. de är resultatet av
är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter, eller b. konsumenten har rätt att
att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla
priser gäller med reservation för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av
fel, inget ansvar accepteras. I händelse av tryck- och sättfel är entreprenören
inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti Näringsidkaren garanterar att varorna och/eller
tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga
rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de befintliga lagbestämmelserna och/eller
upprättandet av avtalet gällande lagbestämmelser och/eller
myndighetsbestämmelser. Om så avtalats garanterar näringsidkaren också att
produkten är lämplig för annat än normal användning. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren
importören inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten enligt avtalet kan göra gällande
konsumenten enligt avtalet mot entreprenören kan hävda.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till
entreprenören skriftligen. Retur av produkterna måste
vara i originalförpackningen och i nytt skick. Garantiperioden för
entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock
aldrig ansvarig för produkternas ultimata lämplighet för varje enskild
individuell tillämpning av konsumenten, inte heller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.
användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten har
själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem
De levererade produkterna utsätts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlas vårdslöst.
på annat sätt behandlats slarvigt eller i strid med entreprenörens anvisningar
entreprenören och/eller på förpackningen; Felaktigheten är helt eller delvis
delvis en följd av föreskrifter som regeringen har meddelat eller kommer att meddela beträffande
arten eller kvaliteten på de material som används.
Artikel 11 - Leverans och genomförande Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet när han tar emot varorna.
vid mottagande och utförande av produktorder.
Med vederbörlig hänsyn till vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor och
nämnts, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom
30 dagar, såvida inte konsumenten har avtalat om en längre leveransperiod.
Om leveransen är försenad eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan
endast delvis kan utföras, ska konsumenten få meddelande om detta senast 30 dagar efter det att han gjorde beställningen. I så fall har konsumenten rätt att upplösa avtalet utan kostnad
avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning. Vid
upplösning i enlighet med föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat som
betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen,
återbetalning. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska
entreprenören ska göra en ansträngning för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid
leverans kommer det tydligt och begripligt att anges att en ersättningsartikel
levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas.
Kostnaderna för eventuell returförsändelse ska bäras av entreprenören. Risken
av skador och / eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till tidpunkten
av leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd och kommunicerad till entreprenören
representant, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: uppsägning och förlängning av varaktighet Uppsägning, Konsumenten kan
säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden
leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst säga upp det med
med iakttagande av tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid på
högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett tidsbegränsat avtal
som ingåtts och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster
eller tjänster, när som helst mot slutet av den fasta löptiden, med förbehåll för tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid på en månad.
iakttagande av tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken: när som helst och
när som helst och inte vara begränsat till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period
viss tid eller under en viss period; säga upp minst på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid avslutas med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.
Förnyelse Ett avtal som ingåtts för en bestämd period och som omfattar
regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte
förlängas eller förnyas för en bestämd tid. Med avvikelse från föregående
föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av
dags- eller veckotidningar och tidskrifter, underförstått förlängas med en bestämd tid som inte överstiger tre månader.
förlängas med en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten har samtyckt till detta
förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på
uppsägningstid på upp till en månad. Ett tidsbegränsat avtal
som ingåtts och som avser regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast
underförstått förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en månads uppsägningstid.
säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om
tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än månatlig, leverans av daglig
en gång i månaden, av dags- eller veckotidningar och tidskrifter. A
avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och
veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) är inte
tyst och upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden.
introduktionsperioden. Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år,
kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på minst tre månader. 
högst en månads uppsägningstid, såvida inte skälighet och skälighet motsätter sig uppsägning före
utgången av den avtalade varaktigheten.

Artikel 13 - Betalning Om inte annat överenskommits
ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att
betänketiden som avses i artikel 6.1 har börjat. Vid avtal om
tillhandahållande av en tjänst gäller denna period. börjar efter att konsumenten fått bekräftelse på
avtalet. Konsumenten är skyldig att
omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller uppges till företagaren. I händelse av
utebliven betalning av konsumenten har företagaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar,
debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande Klagomål om genomförandet av avtalet ska
lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom 7 dagar efter att
konsumenten har upptäckt defekterna. Klagomål som lämnas in till företagaren
kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från dagen för mottagandet
. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid
kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och
en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om
klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för
tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte
företagaren skriftligen anger annat. Om ett klagomål befinns vara berättigat av
företagaren, kommer företagaren, efter eget val, att byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad
.
Artikel 15 - Tvister Avtal mellan företagaren och konsumenten som
dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande
av holländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands.